Commentaires sur : Le dilemme de la Smartbox

Par : fabienne

fabienne — Thu, 26 Aug 2010 18:11:41 +0000

bonjour,
je lis (en diagonal) les commentaires plus ou moins élogieux de smartbox. Je souhaite donner mon avis , car moi je suis de l’autre coté de la barrière, c’est a dire que j’ai une chambre d’hôtes que je propose chez smartbox, avec une visite de la ferme laitière (séjour à la ferme en famille)
1- je ne suis pas payée avant la date du séjour des clients mais seulement 15 jours aprés le passage du client.
2- mon établissement est ouvert toute l’année, et je ne refuse jamais les clients, mais il se trouve que tous les clients demandent les mêmes dates (souvent les week-end et les jours férié) ce qui fait que cela semble complet (alors que dans la semaine il y a de la place)
3- j’utilise smarbox pour la publicité que cela procure. Financièrement ce n’est pas intéressant car smartbox me demande de faire un effort financier, pour la même prestation qu’un tarif plein.
4-en même temps, je peux préciser que les clients que je reçois par smartbox, ne sont pas forcement intéressants, car il perçoivent la prestation comme un dû, donc sont parfois irrespectueux, enver moi, ma famille, les animaux, ou la chambre qui est mise a diposition (60 m2 quand même! )

voila, juste rétablir quelques vérités… ça fais du bien!

Par : vergers

vergers — Sat, 14 Aug 2010 14:59:26 +0000

Moi ,mon problème est d’accéder aux disponibilités :je recycle sans fin entre demande de N° de Mail et N°de Voucher et je ne peux jamais choisir .A croire que le but est de vous dissuader d’utiliser votre smartbox pour maximiser leur profit

Par : Le cadeau IDEALL pour Noël ? | 30 ans en beauté

Le cadeau IDEALL pour Noël ? | 30 ans en beauté — Tue, 08 Jun 2010 14:04:36 +0000

[...] Le cadeau IDEALL pour Noël ? Combien d’entre nous ont planifié d’offrir un bon cadeau, type l’Atelier des Chefs ou Smartbox pour Noël? Et combien vont constater que d’autres ont eu la bonne (et pas trop contraignante) idée? À notre proche qui reçoit notre présent les soucis de réservation dans les instituts, hôtels et cours de cuisine toujours bondés et le stress de l’utiliser avant l’échéance. Annouchka avait, à ce sujet, rédigé un bon article ici. [...]

Par : Equipe de Smartbox

Equipe de Smartbox — Thu, 01 Apr 2010 11:08:52 +0000

Bonjour Christophe,

L’équipe de Smartbox a lu avec attention votre commentaire. Nous avons bien noté que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client et nous souhaitons vous aider.
Afin de vous apporter la meilleure réponse possible, nous aurions besoin de l’information suivante : quelle est la date limite d’utilisation de votre coffret ?

Vous pouvez nous transmettre les informations sur votre coffret à l’adresse email suivante : aide.communaute@smartbox.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de pouvoir vous aider davantage.

Cordialement,

Xavier – équipe Smartbox

Par : christophe

christophe — Wed, 31 Mar 2010 11:17:18 +0000

coment se fait il qu on ne puisse pa vs joindre par telephone ca fai 15j que j essaie impossible je veu repousse ma date de validite coment faut t il que je fasse merci de me repondre le plus rapidement possible

Par : Equipe de Smartbox

Equipe de Smartbox — Mon, 04 Jan 2010 17:38:11 +0000

L’équipe de Smartbox a lu avec beaucoup d’intérêt le billet d’Annouchka ainsi que l’ensemble des commentaires.
Nous souhaiterions apporter des informations complémentaires, en réponse à certains commentaires reportés sur ce blog.
Depuis Septembre, Smartbox ® a mis en place un engagement de satisfaction unique sur le marché du coffret cadeau : le contrat 100% satisfait.
Il couvre 2 volets de l’utilisation du coffret cadeau avant ou après l’expérience.
• Le coffret ne plait pas, vous ne trouvez pas de partenaire à proximité, ou il n’y a plus de disponibilité aux dates que vous souhaitez, nous échangeons gratuitement le coffret.
• La prestation n’a pas été conforme au guide, Smartbox ® vous assure une indemnisation.
Concernant les points sur la réservation, nous avons mis en place des actions pour augmenter le choix de réservation et facilité les modalités de réservation.
• En un an, Smartbox® a multiplié par 2 le nombre de partenaires dans ses coffrets, passant à près de 6 000 partenaires en France, soit plus de 11 000 prestations.
• Nous avons également mis en place un système de réservation en ligne pour tous les coffrets séjour : le bénéficiaire s’inscrit sur l’espace MySmartbox où il peut voir en direct les disponibilités des partenaires sur un calendrier et réserver en quelques clics.
Si vous souhaitez plus d’informations sur l’ensemble de ces points, ou sur le traitement de votre problème personnel, Smartbox® met à votre disposition une adresse email dédiée info@smartbox.com ainsi que des conseillers téléphoniques au 0811 465 323 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Cordialement
L’Equipe de Smartbox ®

Par : Ellea

Ellea — Wed, 23 Dec 2009 00:14:06 +0000

+1 pour ces coffrets impersonnels au possible, et de véritables cadeaux empoisonnés pour les destinataires au final !
les prestas sont limitées, et franchement nulles, pire ca dessert l’image des boites répertoriées dans le coffret qui dans ce cadre se livrent à des prestas inférieures a leurs standards et encore dans le meilleur des cas ..

Par : Sandrine

Sandrine — Tue, 08 Dec 2009 18:37:51 +0000

Tout à fait d’accord avec toi ! Les coffrets cadeaux sont attirants par leur titre, leur packaging, leur diversité. Mais au final, ce n’est qu’une illusion, une farce, un cadeau empoisonné. On se sent obligé de le “consommer” et j’ai également vécu les mêmes déboires que toi : 2 coffrets cadeau que je n’ai JAMAIS utilisé car le temps a passé trop vite et un autre coffret que je vais sûrement utiliser après avoir repousser l’échéance de 3 mois en payant 25 euros de ma poche (alors qu’il s’agissait d’un cadeau, ne l’oublions pas !).
Je n’en ai jamais offert et ne suis pas prête de le faire… Quel meilleur cadeau qu’un lieu qu’on a pris le temps et le plaisir de choisir en fonction de la sensibilité de l’autre ?
PS : ça faisait un petit moment que je n’étais pas venue te rendre visite : le nouveau visage de ton blog est vraiment réussi !

Par : La perchée

La perchée — Tue, 08 Dec 2009 09:14:21 +0000

Je suis vraiment d’accord avec toi.

les seuls coffrets cadeau que j’ai vraiment apprécié sont les coffrets Relais & chateau. Durée de vie plus longue, catalogue d choix plus large, et surtout accueil formidable (ce qui n’est vraiment pas le cas des smartbox)
Mais bien sur Relai&chateau est d’un tout autre budget … dommage !

Par : Vicky

Vicky — Tue, 08 Dec 2009 09:00:15 +0000

C’est clair que ce n’est pas très avantageux. Un cadeau qui à la base est offert pour le plaisir devient un problème ! Comme dit Ness au moins en Belgique on n’a pas ce problème … Bon week end quand même…